|
Reklamační řád
Povinnost kupujícího Kupující, který není spotřebitelem, je ve vlastním zájmu povinen bezprostředně po dodání zboží jej prohlédnout a bez zbytečných odkladů informovat prodejce o případných zjištěných závadách. Kontaktní osobou při řešení reklamací je pan Ponikelský, tel.: 725 507 489, e-mail: ponikelsky@sednisi.cz, s označením REKLAMACE. Kupující, který je spotřebitelem, by ve vlastním zájmu měl učinit obdobné kroky při převzetí věci jako kupující, který spotřebitelem není. Předejde tak případným nepříjemnostem při reklamaci z důvodu poškození zboží při přepravě. Oprávněnou reklamaci je možné podat těmito způsoby: a) e-mailem – pro zjištění dalšího postupu, např. Zaslání zboží přímo dodavateli.
b) doručením na adresu reklamačního místa, využít můžete přepravních společností: PPL, GLS, nebo Česká pošta
c) osobním doručením na adresu reklamačního místa: Saranta CZ s.r.o., Družstevní 366, 566 01 Vysoké Mýto Kupující je povinen uvést:
- a) číslo objednávky, které je zasíláno společně s potvrzením objednávky v e-mailu
- b) co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů
- c) prokázat uzavření kupní smlouvy – zejména prostřednictvím faktury či dodacího listu.
Povinnost prodávajícího O reklamaci spotřebitele prodávající rozhodne ihned, nejpozději do 5 pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží (do této lhůty se nepočítá nutná doba pro odborné posouzení vady) a vyrozumí o tom reklamujícího formou elektronické pošty, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající je povinen vydat písemný reklamační protokol, který obsahuje informace o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečných odkladů, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.
II. ROZPOR S KUPNÍ SMLOUVOU
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během tří měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
III. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY UPLATNĚNÍ REKLAMACE V ZÁRUČNÍ LHŮTĚ
Všeobecná ustanovení Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládána faktura, která slouží i jako záruční list. Pokud si zboží neodebírá osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce. Pokud kupující, který není spotřebitelem, zjistí jakýkoliv rozdíl mezi tím, co je uvedeno na faktuře a skutečně dodaným zbožím (například v druhu nebo množství) a nebo pokud s dodávkou neobdrží správně vyplněný dodací list, je povinen ihned, nejpozději však do tří dnů, podat písemnou zprávu na adresu prodejci, který vyhotovil fakturu. Pokud tak neučiní, hrozí mu, že na pozdější případnou reklamaci nebude brán zřetel. Kupující, který je spotřebitelem, by ve vlastním zájmu měl učinit obdobné kroky při převzetí věci jako kupující, který spotřebitelem není. Předejde tak případným nepříjemnostem při reklamaci z důvodu poškození zboží při přepravě. Spotřebiteli ale neučinění těchto kroků nijak nekrátí jeho práva. Záruční podmínky
1) Délka záruky je 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak, a začíná se počítat ode dne převzetí zboží kupujícím. Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci.
2) Zákazník doručí reklamované zboží na adresu sdělenou odpovědným pracovníkem e-shopu a to nejlépe některou z následujících dopravních firem PPL, GLS, Česká pošta, TOP TRANS tak aby bylo zaručeno zabránění vzniku škod způsobených přepravou. Náklady na přepravu hradí vždy odesílatel.
3) Jakmile bude reklamace vyřízena, tak prodávající bez zbytečného odkladu vyzve zákazníka k odběru zboží. Zákazník se také může dotázat na aktuální stav reklamace buď telefonicky nebo e-mailem.
4) Nárok na uplatnění záruky nelze uplatnit v těchto případech: - neodbornou instalací, zacházením či obsluhou nebo použitím - poškozením zboží živly - poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním, jež je v rozporu s účelem zakoupeného zboží a návodem k použití - poškozením zboží při přepravě, tyto škody je nutné řešit s dopravcem při převzetí.
5) Prodávající může po dohodě s kupujícím nahradit vadné a případně neopravitelné zboží jiným zbožím se stejnými parametry. Práva plynoucí ze záruky Spotřebitel při uplatnění záruky má: - jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy - jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy - jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy - jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy Závěrečná ustanovení Tento reklamační řád nabývá účinnosti 16. 1. 2012. Aktualizace ke dni 20.1.2012 Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny. Tyto obchodní podmínky byly konzultovány Sdružením obrany spotřebitelů.
Pro přidání komentáře musíte být přihlášen.
Obchodní podmínky | Reklamační řád | Prohlášení o ochraně osobních údajů
© 2005 sednisi.cz | all rights reserved
© 2005 sednisi.cz | all rights reserved